Politique de retour
Dernière mise à jour : 09 août 2026
Chez Nouraj, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clientes.
1. Délai de retour
Notre politique de retour est valable pendant 5 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus vous proposer de remboursement ni d’échange.
2. Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, l’article doit :
- Être inutilisé et ne présenter aucune trace d’usure.
- Être dans le même état que lors de sa réception.
- Être retourné dans son emballage d’origine.
- Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3. Articles défectueux ou endommagés
Nous remplaçons un article uniquement s’il est reçu défectueux ou endommagé.
Dans ce cas, veuillez nous contacter par e-mail à contact@nouraj.com , dans un délai de 5 jours suivant la réception de votre commande. Merci de joindre votre preuve d’achat ainsi que des photos montrant clairement le défaut ou les dommages constatés.
Après vérification de votre demande, l’article pourra être échangé contre le même modèle, sous réserve de disponibilité.4. Expédition du retour
Avant d’effectuer tout retour, vous devez impérativement nous contacter par e-mail. Nous vous communiquerons ensuite l’adresse postale à laquelle votre article devra être envoyé.
Les frais d’expédition liés au retour de l’article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si ces frais sont avancés par Nouraj, leur montant sera déduit de votre remboursement.
Nous vous recommandons de choisir un service d’expédition avec suivi, car Nouraj ne pourra pas être tenue responsable d’un colis de retour perdu ou non reçu.5. Délai de réception d’un échange
Le délai nécessaire pour recevoir votre article échangé peut varier selon votre lieu de résidence et les délais du transporteur.
Pour toute demande concernant un retour ou un échange, vous pouvez nous écrire à : contact@nouraj.com.